مقدمة في مفهوم الاتصال الاستراتيجي

يندرج‭ ‬مسار‭ ‬الاتصال‭ ‬الاستراتيجي‭ ‬كمسار‭ ‬مهني‭ ‬وعلمي‭ ‬ضمن‭ ‬تخصص‭ ‬العلاقات‭ ‬العامة،‭ ‬فالمهمة‭ ‬الاساسية‭ ‬هو‭ ‬التخطيط‭ ‬لجميع‭ ‬العمليات‭ ‬الاتصالية‭ ‬للوصول‭ ‬إلى‭ ‬مستهدفات‭ ‬الجهة‭ ‬اتصاليًا،‭ ‬ويمكن‭ ‬تعريفها‭ ‬بأنها‭ ‬مهمة‭ ‬تصميم‭ ‬المبادرات‭ ‬والمشاريع‭ ‬والأنشطة‭ ‬الاتصالية‭ ‬داخل‭ ‬المؤسسة‭ ‬وخارجها‭ ‬للحفاظ‭ ‬على‭ ‬الثقافة‭ ‬والهوية‭ ‬المؤسسية‭ ‬وتعزيز‭ ‬الصورة‭ ‬والسمعة‭ ‬المؤسسية‭ ‬الإيجابية‭ ‬على‭ ‬المدى‭ ‬القصير‭ ‬والبعيد‭.‬

ما هو الفرق بين الاتصال الاستراتيجي والاتصال المؤسسي؟

1.

الاتصال‭ ‬الاستراتيجي‭:‬

المهمة‭ ‬الرئيسية‭ ‬تخطيط‭ ‬جميع‭ ‬العمليات‭ ‬الاتصالية‭ ‬بما‭ ‬فيها‭ ‬الأنشطة‭ ‬والحملات‭ ‬بجميع‭ ‬أنواعها‭ ‬لضمان‭ ‬اتساق‭ ‬وتوحيد‭ ‬الرؤى‭ ‬والمستهدفات‭ ‬في‭ ‬الجانب‭ ‬الاتصالي‭.‬

2.

الاتصال‭ ‬المؤسسي‭:‬

المهمة‭ ‬الرئيسية‭ ‬تنفيذ‭ ‬وتفعيل‭ ‬العمليات‭ ‬الاتصالية‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬ترجمة‭ ‬الخطط‭ ‬إلى‭ ‬مهام‭ ‬تنفيذية‭ ‬أو‭ ‬تشغيلية‭ ‬قصيرة‭ ‬أو‭ ‬بعيدة‭ ‬المدى‭ ‬وفق‭ ‬المحددات‭ ‬الاتصالية وبما يضمن تنفيذ جميع الأهداف الاتصالية.

مثال: الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء

لو‭ ‬افترضنا‭ ‬أن‭ ‬الهيئة‭ ‬تود‭ ‬توعية‭ ‬المجتمع‭ ‬عن‭ ‬التعرفة‭ ‬الجديدة‭ ‬لسعر‭ ‬الاستهلاك‭ -‬للكيلو‭ ‬واط‭- ‬فبطبيعة‭ ‬الحال‭ ‬ستستعين‭ ‬الهيئة‭ ‬بفريقين‭ ‬في‭ ‬إدارة‭ ‬الاتصال‭ ‬الأولى؛‭ ‬لبناء‭ ‬استراتيجية‭  ‬إعلامية‭ ‬وتسويقية‭ ‬وعلاقات‭ ‬عامة‭ ‬مُنبثقة‭ ‬من‭ ‬الخطة‭ ‬الاستراتيجية‭ ‬الاتصالية‭ ‬ستترجم‭ ‬بعد‭ ‬الإنتهاء‭ ‬منها‭ ‬إلى‭ ‬خطط‭ ‬تنفيذية‭. ‬هذه‭ ‬المهمة‭ ‬الأولى‭ ‬ستسند‭ ‬إلى‭ ‬فريق‭ ‬الاتصال‭ ‬الاستراتيجي‭ ‬لبناء‭ ‬المحددات‭ ‬والمبادرات‭ ‬والأنشطة‭ ‬لتوعية‭ ‬المجتمع‭ ‬اتصاليًا‭. ‬الثانية؛‭ ‬سيتعين‭ ‬على‭ ‬فريق‭ ‬العمل‭ ‬تنفيذ‭ ‬وتفعيل‭ ‬تلك‭ ‬الاستراتيجيات‭ ‬والخطط‭ ‬الاتصالية‭ ‬وترجمتها‭ ‬إلى‭ ‬مهام‭ ‬وعمليات‭ ‬تنفيذية‭  ‬وفق‭ ‬مستهدفات‭ ‬الخطة‭ ‬الاتصالية‭.‬

بطبيعة‭ ‬الحال‭ ‬فإن‭ ‬كلا‭ ‬الفريقين‭ ‬سيعملون‭ ‬جنبًا‭ ‬إلى‭ ‬جنب‭ ‬للوصول‭ ‬إلى‭ ‬المستهدفات‭. ‬في‭ ‬الرسم‭ ‬التوضيحي‭ ‬أعلاه‭ ‬فإن‭ ‬الفريق‭ ‬الأول‭ – ‬الاتصال‭ ‬الاستراتيجي‭ – ‬سيقوم‭ ‬بدور‭ ‬محوري‭  ‬في‭ ‬المراحل‭ ‬الثلاثة‭  (‬المدخلات‭ ‬والعمليات‭ ‬والمخرجات‭) ‬وسيتقاطع‭ ‬مع‭ ‬فريق‭ ‬الاتصال‭ ‬المؤسسي‭ ‬في‭ ‬مرحلة‭ ‬العمليات‭ ‬من‭ ‬حيث‭ ‬المتابعة‭ ‬وقياس‭ ‬مستوى‭ ‬تقدم‭ ‬المبادرات‭ ‬والمشاريع‭ ‬والأنشطة‭ ‬الاتصالية‭ ‬لضمان‭ ‬سيرها‭ ‬وفق‭ ‬المحددات‭ ‬الاتصالية‭ ‬سواء‭ ‬كانت‭ ‬خطة‭ ‬أو‭ ‬‭ ‬سياسة‭  … ‬إلخ‭. ‬في‭ ‬حين‭ ‬سيقتصر‭ ‬الدور‭ ‬على‭ ‬فريق‭ ‬الاتصال‭ ‬المؤسسي‭ ‬تنفيذ‭ ‬العمليات‭ ‬وتزويد‭ ‬فريق‭ ‬الاتصال‭ ‬الاستراتيجي‭ ‬بالمستجدات‭ ‬والبيانات‭ ‬والمعلومات‭ ‬ذات‭ ‬الصلة‭ ‬بالمشروع‭ ‬أو‭ ‬النشاط‭ ‬الاتصالي‭. ‬

ما هي المهارات الأساسية للاتصال الاستراتيجي؟

1.

التخطيط‭ ‬الاستراتيجي‭: ‬

تصميم‭ ‬الخطط‭ ‬الاتصالية‭ ‬بمختلف‭ ‬مستوياتها‭ ‬الثلاثة‭.‬ سواء كانت خطة استراتيجية على مستوى المنظومة أو استراتيجية على مستوى الإدارة أو خطة تنفيذية.

‭- ‬الخطة‭ ‬الاستراتيجية‭ ‬الاتصالية

‭- ‬سياسة‭ ‬الظهور‭ ‬الإعلامي

‭- ‬مرئيات‭ ‬حيال‭ ‬قضية‭ (‬x‭) ‬اتصاليًا

‭- ‬خطة‭ ‬الحملة‭ ‬الاتصالية‭ (‬x‭)‬

2.

إدارة‭ ‬المشاريع‭ ‬الاتصالية‭: ‬

تنظيم‭ ‬مراحل‭ ‬المشاريع‭ ‬الاتصالية‭ ‬ومتابعة‭ ‬مستوى‭ ‬التنفيذ لجميع العمليات والأنشطة الاتصالية على مستوى المنظومة. بما فيها العلاقات مع الجهات والمؤسسات الحكومية الأخرى.

‭- ‬متابعة‭ ‬الشراكة‭ ‬بين‭ ‬الجهة‭ ‬و‭ (‬x‭)‬

‭- ‬بناء‭ ‬نطاق‭ ‬عمل‭ ‬مزودي‭ ‬الخدمة‭  

‭- ‬بناء‭ ‬وإدارة‭ ‬الميزانية‭ ‬التشغيلية

‭- ‬تقارير‭ ‬مستوى‭ ‬التقدم‭ ‬في‭ ‬الإنجاز

3.

القياس‭ ‬والتقويم‭:‬

إعداد‭ ‬التقارير‭ ‬والنتائج‭ ‬لتحديد‭ ‬مدى‭ ‬تحقق‭ ‬الأهداف‭ ‬المرجوة ومنها ما هو متعلق بقياس رضى المستفيدين من المؤسسة سواء كانت على مستوى الخدمات أو على مستوى السمعة والصورة المؤسسية.

‭- ‬تقرير‭ ‬سمعة‭ ‬المؤسسة

‭- ‬تقرير‭ ‬الحملة‭ ‬الاتصالية‭ (‬x‭)‬

‭- ‬بناء‭ ‬الاستبانات‭ ‬الدورية

‭- ‬توصيات‭ ‬حيال‭ ‬نتائج‭ ‬مبادرة‭ (‬x‭)‬

مقالات اخرى: