لبناء ثقة الجمهور المستهدف، لابد أن يكون هناك علاقة تربطه بالمؤسسة نفسها عبر قنوات يمكن للطرفين التواصل من خلالها، فبعض المؤسسات والجهات تغفل بشكل كبير جدًا أهمية بناء قناة تواصل يستطيع من خلالها بث الرسائل الاتصالية المناسبة أو استقبال تفاعل الجمهور مع المنتج، فلا يمكن بحال من الأحوال في وقتنا الحالي تدشين حملة إعلامية من دون صفحة إلكترونية كأحد قنوات الحملة، على أن تحتوي تلك الصفحة على جميع المعلومات التي تحتاجها الفئة المستهدفة، فالفيديو الدعائي المستخدم في الحملة قد يكون مجرد نقطة انطلاق للرسالة الاتصالية، لكنها حتمًا
ليست الوسيلة المُثلى التي تُغذي المستهدفين بالمعلومات المفصلة عن المنتج النهائي. لذا من الضروري جدًا أن تُبنى قاعدة اتصالية يمكن من خلالها تعظيم العلاقة وتوطيدها بحيث يمكن للفئة المستهدفة استخدامها وفق الطرق المتاحة، أخذًا في الاعتبار أن بعض هذه القنوات قد لا تصلح لقطاعات متوسطة أو صغيرة والبعض الآخر قد لا يصلح أيضًا لقطاعات كبيرة وضخمة، وفي هذا المقال نود أن نستعرض بعض القنوات الأساسية التي يجب على القطاعات -لاسيما الخدمية- أن تمتلكها لضمان سهولة التواصل والاتصال.
1. صفحة إلكترونية
مثلًا، إذا كنت تملك محل قهوة متخصصة كرائد أعمال، يجب عليك تخصيص صفحة إلكترونية واحدة على شبكة الإنترنت، لست بحاجة إلى موقع إلكتروني متكامل حيث تقتصر احتياجاتك فقط المستهدفة على المعلومات الأساسية كأنواع مشروبات القهوة المتاحة، وأسعارها، وصور من المكان وغيرها من المعلومات التي قد تساعد الفئات المستهدفة للوصول إليك وشراء المنتجات المتاحة.
مثال آخر، إن كنت مصور هاوٍ أو محترف وتود الحصول على بعض المشاريع فإنك قد تظن أن أسهل طريقة للوصول إليك هو محرك البحث قوقل، لكن رغم ذلك من الصعب أن تصل إليك فئات جديدة عبر هذه القناة إلا إذا كان لديك صفحة إلكترونية على شبكة الإنترنت.
أما في القطاعات الخدمية فيجب أن يتوفر موقع متكامل يحتوي على جميع الخدمات التي قد تستفيد منها الفئة المستهدفة إما عبر تصفح صفحة الأسئلة الشائعة أو الوصول إلى بعض الخدمات الإلكترونية.
بعض المواقع المهمة:
- موقع يقدم خدمة إنشاء صفحة واحدة (الخيار الأول)، (الخيار الثاني).
- موقع يقدم خدمة الاستلهام البصري لتصميم الصفحات الإلكترونية.
لا يتطلب إنشاء هذه الصفحة خلفية في البرمجة كون هذه الخدمات تسهل لك عملية بناء الموقع كما يمكنك الاستفادة من المستقلين (Freelancer) لالتقاط بعض الصور الاحترافية للموقع والاستفادة منها عبر المنشورات الخاصة بعمليات الترويج.
2. بريد إلكتروني
بعض المؤسسات الحكومية والقطاعات الخاصة قد تتجاهل أهمية البريد الإلكتروني في عمليات التواصل مع الجمهور بالرغم من كونها أهم عملية اتصال غير مزعجة للفئات إذا ما كانت هناك عملية جدولة منتظمة للنشرات البريدية، وكي يقوم روّاد الأعمال بمهامهم على أكمل وجه فعليهم اعتماد البريد الإلكتروني كواحدة من قنوات الاتصال التي تحبذها العديد من فئات الجمهور، مع الأخذ في الاعتبار أهمية أن يكون المعرف الخاص بالبريد الإلكتروني ليس مرتبط بمواقع عامة كالبريد الإلكتروني (Gmail) أو(Outlook) حيث أن كلا البريدين لا يعبر عن مهنية ورسمية القناة كونها بريد مخصص عادةً للاستخدام الشخصي.يمكنك الحصول على بريد إلكتروني رسمي بعد إنشائك صفحة إلكترونية، على أن يحتوي على معرف خاص بالموقع مع العلم أن أغلب المواقع تستخدم المعرف (info@xxx.com) كبريد عام لاستقبال الاستفسارات من العملاء أو الفئات المستهدفة.
في الجهات الكبيرة، قد تحتاج إلى نظام لعملية فلترة البريد الإلكتروني، وهناك أنظمة عديدة تسهل هذه العملية تسمى بالـ (CRM) أو إدارة علاقة العملاء، حيث يتيح هذا النوع من الأنظمة ضمان الوصول إلى الإجابات أو إنهاء العمليات بدايةً من استقبال البريد الإلكتروني وحتى الإجابة على سؤال المرسل، ومنها على سبيل المثال لا الحصر خدمة أوركل لإدارة العملاء.
هنا بعض الأمثلة للنشرات البريدية التي تصدر من الجهات:
3. هاتف موحد
يجب توحيد الآلية التي تتلقى من خلالها المؤسسة أو منشأة القطاع الخاص الاتصالات كونها الطريقة المُثلى لجميع الفئات للوصول إليها، وهو ما يمكن تحقيقه عبر رقم هاتف موحد يتم توجييهم من خلاله إلى مسارات تُلبي احتياجاتهم أو طلباتهم، كما هو الحال مع البنوك والشركات الكبيرة عندما يتم التواصل معها عبر خط موحد يتولي مهمة نقطة التقاء العميل بجميع أقسام وإدارات المؤسسة، وحتى لو كان لديك عدة فروع للمؤسسة أو المنشأة في مختلف مناطق المملكة فيجب أن يكون هناك مركز موحد لجميع عمليات الاتصال والتواصل حتى تكون تجربة العميل واحدة يتم فيها الإجابة على جميع طلباته.
نسرد لكم هنا جميع شركات الاتصال التي تقدم هذه الخدمة.
4. صفحات إجتماعية
لا يوجد شركة أو مؤسسة لا تستخدم شبكات التواصل الاجتماعي، حتى لو كانت مؤسسة ناشئة، على اعتبار أن هذه الخطوة أصبحت ضرورة مُلحة مع تزايد مستخدمي الصفحات الاجتماعية، لكن ليس من السهل أن تمتلك الظهور الإعلامي الذي يلامس الفئة المستهدفة للخدمات التي تقدمها، فمن الصعب أن تكون عضوًا فعالًا ومؤثرً بشكل يومي على صفحاتك الاجتماعية كرائد أعمال، لكن هذا لا يمنع نشر محتوى خاص كل أسبوع بما يضمن تواجدك بين الفئات المستهدفة.
و حتى تكون آلية التواصل مع الجهة بنفس الطرق السابق ذكرها، يجب الحفاظ على اسم المعرف المناسب عند إنشاء حسابات في صفحات التواصل الإجتماعية، أخذًا في الاعتبار ضرورة تشابهها إلى حد كبير حتى يسهل للفئات المستهدفة الوصول إليها عبر هذا المعرف مهما كانت المنصة، ويوجد العديد من المواقع التي تقوم بمهمة البحث عن معرفات مميزة متاحة لم يتم استخدامها ومن الأفضل أن يكون قريب من اسم المعرف الخاص بموقعك الإلكتروني حتى تكون ذو هوية واحدة.
5. عنوان بريدي
يستخدم العديد من الناس محرك البحث قوقل للبحث عن جميع الأسئلة التي تخطر في أذهانهم ومنها الموقع الجغرافي لمؤسستك سواء كانت حكومية أو من القطاع الخاص. و قد يجهل بعض أقسام الاتصال والإعلام في تلك الجهات أهمية وجود بيانات الموقع الجغرافي للمؤسسة عبر محركات البحث أو غيرها من المحركات كون بعض الفئات المستهدفة المستفيدة من خدمات الجهة هم من مناطق ومدن أخرى قد لا يكون لديهم خلفية بالأماكن الجغرافية لمقر تواجدك الرسمي.
تقدم قوقل خدمة إضافة عنوانك البريدي عبر صفحاتها. حيث يمكنك إضافة الموقع الإلكتروني الخاص بك بالإضافة إلى الرقم الموحد و خريطة وبيانات الوصول إليك. ليس هذا فحسب بل تستطيع من خلال هذه الخدمة تحديد أوقات العمل الرسمي بالإضافة إلى إضافة صور خاصة بالمكان مما يسهل إضافة صورة خارجية للمبنى كذلك إن كنت تملك محل قهوة بإمكانك إضافتها في الصفحة حتى يستطيع الناس تقييم المكان قبل مجيئهم.
6. الصفحات المتخصصة
في بعض القطاعات الحكومية أو المؤسسات الخاصة يجب أن يكون لديها بعضًا من الصفحات المتخصصة على شبكة الإنترنت، فعلى سبيل المثال إن كنت أخصائي اتصال في وزارة النقل، يجب أن تضمن وجودك عبر صفحات الويكيبيديا، حيث من الضروري أن تقوم بالتعريف بجهتك في هذه الصفحة المتخصصة وتهتم بترجمتها إلى ثلاث لغات أجنبية على الأقل مما يساعد على وصول معلومات الجهة إلى خارج النطاق الإقليمي، كما أنه من الضروري الاهتمام بالتحديث الدوري لبياناتك في مثل هذه الصفحات لضمان جودة ودقة المعلومات فيها.
حتى الشركات الناشئة يجب أن يكون لها تواجد في الصفحات المتخصصة فإذا ما كنت تملك مؤسسة تهتم بالسياحة الداخلية في السعودية، يجب عليك تخصيص خدماتك عبر المواقع والمنصات العالمية في هذا المجال كموقع Trip Advisor أو موقع Booking وغيرها من المنصات التي تستطيع من خلالها الوصول إلى فئات مستهدفة من الخارج.
