مقدمة في مفهوم الاتصال المؤسسي

الإعلام السعودي الجديد
باحث وطالب دراسات عليا في مجال الاتصال

الإعلام السعودي الجديد
باحث وطالب دراسات عليا في مجال الاتصال

يندرج‭ ‬مسار‭ ‬الاتصال‭ ‬المؤسسي‭ ‬كمسار‭ ‬مهني‭ ‬وعلمي‭ ‬ضمن‭ ‬تخصص‭ ‬العلاقات‭ ‬العامة،‭ ‬فالمهمة‭ ‬الاساسية‭ ‬إستهداف‭ ‬الصورة‭ ‬الذهنية‭ ‬للجمهور‭ ‬الداخلي‭ ‬والخارجي‭ ‬للمؤسسة،‭ ‬وغالباً‭ ‬يتم‭ ‬إستحداث‭ ‬هذه‭ ‬الإدارة‭ ‬في‭ ‬المؤسسات‭ ‬الكبيرة‭ ‬بسبب‭ ‬حجم‭ ‬وطبيعة‭ ‬الفئات‭ ‬المستهدفة‭. ‬ويمكن‭ ‬تعريفها‭ ‬بأنها‭ ‬مجموعة‭ ‬من‭ ‬الأنشطة‭ ‬التي‭ ‬تقود‭ ‬وتنظم‭ ‬العمليات‭ ‬الاتصالية‭ ‬داخل‭ ‬وخارج‭ ‬المؤسسة‭ ‬بما‭ ‬يساهم‭ ‬إلى‭ ‬بناء‭ ‬صورة‭ ‬ذهنية وسمعة‭ ‬إيجابية‭ .‬

من هم الفئات المستهدفة في أنشطة الاتصال المؤسسي؟

تنقسم‭ ‬الفئات‭ ‬المستهدفة‭ ‬في‭ ‬إدارة‭ ‬الاتصال‭ ‬المؤسسي‭ ‬إلى‭ ‬قسمين‭:‬

1‭ ‬) الجمهور ‬الداخلي‭:‬

  • ‬أعضاء‭ ‬مجلس‭ ‬الإدارة
  • المستشارين‭ ‬والخبراء
  • ‬منسوبي‭ ‬الإدارة‭ ‬العامة
  • منسوبي‭ ‬الفروع‭ ‬والقطاعات
  • ‬منسوبي‭ ‬الإدارة‭ ‬العليا

2‭ ‬) الجمهور‭ ‬الخارجي‭:‬

  • ‬الجهات‭ ‬الحكومية
  • ‬القطاع‭ ‬الخاص
  • ‬أصحاب‭ ‬المصلحة
  • الموردين‭ ‬والمستثمرين
  • ‬المؤسسات‭ ‬الدولية

أمثلة‭: ‬الأنشطة‭ ‬الداخلية

‭- ‬المناسبات‭ ‬الموسمية‭ ‬

‭- ‬الفعاليات‭ ‬الإجتماعية

‭- ‬الأنشطة‭ ‬التوعوية

‭- ‬الإندماج‭ ‬الوظيفي

‭- ‬السياسات‭ ‬والإجراءات

أمثلة‭: ‬الأنشطة‭ ‬الخارجية

‭- ‬المعارض‭ ‬والمؤتمرات

‭- ‬المسؤولية‭ ‬الإجتماعية

‭- ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬والمستفيدين

‭- ‬الازمات‭ ‬الاتصالية

‭- ‬إدارة‭ ‬السمعة‭ ‬والعلامة

ويمكن‭ ‬تقسيم‭ ‬الأنشطة‭ ‬والعمليات‭ ‬الاتصالية‭ ‬إلى‭ ‬أربعة‭ ‬محاور‭ ‬أساسية‭ ‬في‭ ‬الاتصال‭ ‬المؤسسي‭:‬

ما هي المفاهيم الأساسية للاتصال المؤسسي؟
1

قيادة‭ ‬العمليات‭ ‬الاتصالية‭: ‬
العمل‭ ‬على‭ ‬تخطيط‭ ‬وتنفيذ‭ ‬جميع‭ ‬العمليات‭ ‬الاتصالية الداخلية والخارجية‭.‬

2

قيادة‭ ‬السمعة‭ ‬المؤسسية‭: ‬
احتواء‭ ‬نسبي‭ ‬لمستوى‭ ‬المعلومات‭ ‬السلبية‭  ‬المتداولة‭ ‬عن‭ ‬المؤسسة‭.‬

3

قيادة‭ ‬الثقافة‭ ‬المؤسسية‭: ‬
تفعيل‭ ‬وتنفيذ‭ ‬الأنشطة‭ ‬الاتصالية‭ ‬المتعلقة‭ ‬بالقيم‭ ‬والهوية‭ ‬العامة‭.‬

ما هي المهارات الأساسية والدورات التدريبية والجمعيات المهنية في الاتصال المؤسسي؟

تنقسم‭ ‬المهارات‭ ‬الأساسية‭ ‬في‭ ‬مسار‭ ‬الاتصال‭ ‬المؤسسي‭ ‬إلى‭ ‬مهارات‭ ‬معرفية‭ ‬تراكمية‭ ‬ومهارات‭ ‬سلوكية‭ ‬مكتسبة‭:‬

‬مهارات‭ ‬سلوكية‭:‬

‭- ‬الإلقاء‭ ‬والاستعراض‭ ‬أمام‭ ‬الجمهور‭ ‬والفئات‭ ‬المستهدفة‭,‬

‭- ‬قيادة‭ ‬فرق‭ ‬العمل‭ ‬وشركاء‭ ‬التنفيذ‭ ‬داخل‭ ‬وخارج‭ ‬المؤسسة‭.‬

‭- ‬مهارات‭ ‬التواصل‭ ‬الفعال‭ ‬مع‭ ‬مختلف‭ ‬الفئات‭ ‬المستهدفة‭.‬

‭- ‬القدرة‭ ‬على‭ ‬الإبتكار‭ ‬والإبداع‭ ‬في‭ ‬تصميم‭ ‬المبادرات

مهارات‭ ‬معرفية‭:‬

‭- ‬القدرة‭ ‬على‭ ‬بناء‭ ‬وتنفيذ‭ ‬الخطط‭ ‬الاتصالية‭ ‬على‭ ‬نطاق‭ ‬واسع

‭- ‬القدرة‭ ‬على‭ ‬التفكير‭ ‬النقدي‭ ‬والبحث‭ ‬وتحليل‭ ‬فئات‭ ‬الجمهور‭.‬

‭- ‬القدرة‭ ‬على‭ ‬تطبيق‭ ‬النماذج‭ ‬والنظريات‭ ‬الاتصالية‭.‬

‭- ‬القدرة‭ ‬على‭ ‬إدارة‭ ‬المشاريع‭ ‬الاتصالية‭ ‬في‭ ‬مواعيدها‭ ‬النهائية‭.‬

‭- .‬القدرة‭ ‬على‭ ‬صياغة‭ ‬وتصميم‭ ‬المنتجات‭ ‬الاتصالية

مقالات اخرى: