يندرج مسار الاتصال المؤسسي كمسار مهني وعلمي ضمن تخصص العلاقات العامة، فالمهمة الاساسية إستهداف الصورة الذهنية للجمهور الداخلي والخارجي للمؤسسة، وغالباً يتم إستحداث هذه الإدارة في المؤسسات الكبيرة بسبب حجم وطبيعة الفئات المستهدفة. ويمكن تعريفها بأنها مجموعة من الأنشطة التي تقود وتنظم العمليات الاتصالية داخل وخارج المؤسسة بما يساهم إلى بناء صورة ذهنية وسمعة إيجابية .
من هم الفئات المستهدفة في أنشطة الاتصال المؤسسي؟
تنقسم الفئات المستهدفة في إدارة الاتصال المؤسسي إلى قسمين:
1 ) الجمهور الداخلي:
- أعضاء مجلس الإدارة
- المستشارين والخبراء
- منسوبي الإدارة العامة
- منسوبي الفروع والقطاعات
- منسوبي الإدارة العليا
2 ) الجمهور الخارجي:
- الجهات الحكومية
- القطاع الخاص
- أصحاب المصلحة
- الموردين والمستثمرين
- المؤسسات الدولية
أمثلة: الأنشطة الداخلية
- المناسبات الموسمية
- الفعاليات الإجتماعية
- الأنشطة التوعوية
- الإندماج الوظيفي
- السياسات والإجراءات
أمثلة: الأنشطة الخارجية
- المعارض والمؤتمرات
- المسؤولية الإجتماعية
- خدمة العملاء والمستفيدين
- الازمات الاتصالية
- إدارة السمعة والعلامة
ويمكن تقسيم الأنشطة والعمليات الاتصالية إلى أربعة محاور أساسية في الاتصال المؤسسي:
ما هي المفاهيم الأساسية للاتصال المؤسسي؟
1
قيادة العمليات الاتصالية:
العمل على تخطيط وتنفيذ جميع العمليات الاتصالية الداخلية والخارجية.
2
قيادة السمعة المؤسسية:
احتواء نسبي لمستوى المعلومات السلبية المتداولة عن المؤسسة.
3
قيادة الثقافة المؤسسية:
تفعيل وتنفيذ الأنشطة الاتصالية المتعلقة بالقيم والهوية العامة.
ما هي المهارات الأساسية والدورات التدريبية والجمعيات المهنية في الاتصال المؤسسي؟
تنقسم المهارات الأساسية في مسار الاتصال المؤسسي إلى مهارات معرفية تراكمية ومهارات سلوكية مكتسبة:
مهارات سلوكية:
- الإلقاء والاستعراض أمام الجمهور والفئات المستهدفة,
- قيادة فرق العمل وشركاء التنفيذ داخل وخارج المؤسسة.
- مهارات التواصل الفعال مع مختلف الفئات المستهدفة.
- القدرة على الإبتكار والإبداع في تصميم المبادرات
مهارات معرفية:
- القدرة على بناء وتنفيذ الخطط الاتصالية على نطاق واسع
- القدرة على التفكير النقدي والبحث وتحليل فئات الجمهور.
- القدرة على تطبيق النماذج والنظريات الاتصالية.
- القدرة على إدارة المشاريع الاتصالية في مواعيدها النهائية.
- .القدرة على صياغة وتصميم المنتجات الاتصالية






